Teslimat ve Kargo Politikası

1. AMAÇ VE KAPSAM 

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası (“Politika”), Sena Güven Tekstil İthalat İhracat Limited Şirketi (“Şirket”) tarafından işletilen www.senaguven.com internet sitesi üzerinden yapılan satışlara ilişkin teslimat, kargo ve lojistik süreçlerini düzenler.

2. TESLİMAT SÜRESİ

2.1. Sipariş verilen ürünler, sipariş onayının Şirket'e ulaşmasını ve ödemenin doğrulanmasını takiben yasal süre olan en geç 30 (otuz) gün içerisinde Alıcı’ya teslim edilir.

2.2. Şirket, siparişleri mümkün olan en kısa sürede (aksi belirtilmedikçe 1-3 iş günü içinde) kargoya vermeyi hedefler. Ancak kampanya dönemleri, resmî tatiller ve mücbir sebeplerde bu süre uzayabilir.

2.3. Öngörülen teslimat süresinde gecikme yaşanması hâlinde Alıcı, üyelik bilgilerindeki iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir.

3. TESLİMAT ŞEKLİ VE ALICI SORUMLULUĞU

3.1. Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında beyan ettiği adrese ve yetkili kişiye yapılır. Alıcı’nın adresinde bulunmaması durumunda, kargo firması paketi en yakın şubeye bırakabilir.

3.2. Kargo firmasının "Adreste bulunamadı" notu bırakmasına rağmen, paketin şubeden süresi içinde (genellikle 3 iş günü) teslim alınmaması nedeniyle Şirket'e iade dönen siparişlerde; tekrar gönderim kargo bedeli ALICI’ya aittir. Alıcı bu bedeli ödemediği takdirde sipariş iptal edilir ve kargo masrafları düşülerek para iadesi yapılır.

4. KARGO FİRMASI VE ÜCRETLER

4.1. Siparişler, Şirket’in anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

4.2. Kargo ücreti, sipariş aşamasında ödeme ekranında Alıcı’ya açıkça gösterilir ve onayına sunulur.

4.3. Şirket’in belirlediği tutarın üzerindeki alışverişlerde veya özel kampanyalarda "Ücretsiz Kargo" uygulanabilir; bu durum sipariş özetinde belirtilir.

5. TESLİMAT ANINDA HASAR KONTROLÜ

5.1. Alıcı, ürünü kargo görevlisinden teslim alırken paketi dıştan kontrol etmekle yükümlüdür.

5.2. Paket üzerinde ezik, yırtık, ıslanma veya darbe izi varsa; paket teslim alınmamalı ve kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.

5.3. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonrasında "Ürün kırıktı/ezikti" şeklinde yapılan bildirimlerde, kargo firması sorumluluk kabul etmediği için Şirket’in de iade veya değişim yapma yükümlülüğü ortadan kalkar.

6. EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMAT

6.1. Teslimat sonrasında paketin içinden yanlış veya eksik ürün çıktığının tespiti hâlinde; durum derhâl (aynı gün içerisinde) görsellerle birlikte info@senaguven.com adresine veya müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

6.2. Şirket tarafından yapılacak inceleme (kamera kayıtları ve stok sayımı) sonucunda hata tespit edilirse, eksik ürün kargo ücreti Şirket'e ait olmak üzere Alıcı’ya gönderilir.

7. YURT DIŞI TESLİMAT VE GÜMRÜK (ULUSLARARASI SİPARİŞLER)

7.1. Yurt dışına (Türkiye dışına) verilen siparişlerde, varış ülkesinin gümrük mevzuatına göre Gümrük Vergisi (Customs Duty) veya ithalat harçları çıkabilir.

7.2. Bu vergiler kargo ücretine dahil değildir ve tamamen ALICI'nın sorumluluğundadır. Gümrük vergisi ödenmediği için teslim alınmayan ve Şirket'e iade dönen paketlerde; gidiş-dönüş kargo bedelleri ve varsa oluşan gümrük masrafları tahsil edilerek kalan tutar iade edilir.

8. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, olağanüstü hava koşulları, yangın, sel, deprem, grev, salgın hastalıklar, sokağa çıkma yasakları ve kargo firmalarının operasyonel dağıtım sorunları mücbir sebep sayılır. Bu durumlarda teslimat süresi uzayabilir, Şirket sorumlu tutulamaz.

9. YÜRÜRLÜK

İşbu Politika, www.senaguven.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Şirket, kargo firmalarını ve teslimat şartlarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.