İade, Cayma ve Değişim Politikası
1. CAYMA HAKKI (GENEL İADE)
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade etme) hakkına sahiptir. Cayma süresi, ürünün Alıcı’ya teslim edildiği gün başlar.
2. İADE KOŞULLARI (ÜRÜN UYGUNLUĞU)
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları sağlaması zorunludur:
- Kullanılmamış Olması: Ürün dışarıda giyilmemiş, yıkanmamış ve tadilat görmemiş olmalıdır.
- Hasarsızlık: Üründe yırtık, sökük, makyaj lekesi, parfüm veya ter kokusu bulunmamalıdır.
- Aksesuar ve Etiket: Ürün, orijinal etiketi üzerinde, ambalajı bozulmamış ve varsa aksesuarları/hediyeleri ile eksiksiz gönderilmelidir.
- Fatura: İade paketi içerisine faturanın (veya e-fatura çıktısının) konulması işlemleri hızlandıracaktır.
3. İADE SÜRECİ
- Bildirim: İade etmek istediğiniz ürün için info@senaguven.com adresine e-posta atabilir veya Web Sitesindeki "İade Talep Formu"nu doldurabilirsiniz.
- İade Kodu: Talebiniz onaylandığında size SMS veya E-posta yoluyla bir "Anlaşmalı Kargo İade Kodu" iletilecektir.
- Gönderim: Ürünü hasar görmeyecek şekilde paketleyip, anlaşmalı olduğumuz DHL Ecommerce şubesine giderek İade Kodu ile teslim ediniz.
- Adres: İnkılap Mahallesi Küçüksu Caddesi Kent Sitesi A Blok No:105 Kat:1 Daire:4 Ümraniye / İstanbul
4. İADE KARGO ÜCRETLERİ
- Müşteri Öder: Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ve iade kodu kullanılarak yapılan gönderimlerin yanı sıra, müşterinin kendi seçtiği farklı bir kargo firması ile yaptığı iade gönderimlerinde de kargo ücreti müşteriye aittir.
5. DEĞİŞİM ŞARTLARI
- Stok Durumu: Değişim işlemleri, talep edilen ürünün stoklarda bulunmasına bağlıdır. Stokta olmayan ürünler için değişim yapılamaz, iade prosedürü uygulanır.
- Kargo Ücreti: Üründe bir üretim hatası (ayıp) yoksa, sadece beden/renk değişikliği veya keyfi değişim taleplerinde; ürünün bize geliş ve size yeni ürünün gidiş kargo ücretleri ALICI'ya aittir.
6. GERİ ÖDEME
- İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra "İade Şartlarına Uygunluk" kontrolünden geçer (ortalama 2 iş günü).
- Onaylanan iadelerde ürün bedeli, 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı ise karta, Havale ise hesaba) geri ödenir.
- Önemli: Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak (ay ay artı bakiye şeklinde) yansıyabilir. Bu durum tamamen bankanızla ilgilidir.
7. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılamaz:
- Kişiye özel üretilen veya tadilat yapılan ürünler.
- Hijyen bandı açılmış veya denenmiş iç giyim alt parçaları, mayo ve bikiniler.
- Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş, kullanılmış ürünler.
8. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜNLER
Teslim aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir hata, leke veya defo varsa; teslimat tarihinden itibaren 2 gün içinde durumu fotoğraflayıp bize bildirmeniz gerekmektedir. Ayıplı ürünlerde hem iade hem de değişim işlemlerinde tüm kargo masrafları Şirketimize aittir.
